Ефективне спілкування
"Уміння спілкуватися з людьми -
це товар, і я заплачу за таке вміння більше,
ніж за що-небудь інше на світі".
(Дж.Рокфеллер)
Людина - "істота соціальна". Це означає, що вона живе серед людей і здійснює свою життєдіяльність (досягає цілей, задовольняє потреби, трудиться), не інакше як через взаємодію, спілкування - контактне, опосередковане чи уявне.
У спілкуванні, як процесі послідовних взаємоорієнтованих в часі та просторі дій, реакцій, поведінкових актів, відбувається обмін інформацією та її інтерпретація, взаємосприйняття, взаєморозуміння, взаємооцінка, співпереживання, формування симпатій або антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів,психологічний вплив, розв'язання суперечностей, здійснення спільної діяльності. Таким чином, кожен з нас у своєму житті, взаємодіючи з іншими людьми, формує практичні навички та вміння у сфері спілкування.
Ефективне спілкування - це єдина річ, яка може бути дійсно важлива для всіх людей, що мешкають в суспільстві.
Не думати про ефективне спілкуванні в той час коли спілкуєшся, це все одно, що переходити дорогу в жвавому місці не дивлячись на всі боки.
Ефективне спілкування:
· Сприяє взаєморозумінню;
· Направляє потік інформації в потрібне русло;
· Допомагає людям подолати бар'єри для проведення відкритої дискусії;
·Стимулює співрозмовників вживати дії для досягнення поставлених цілей; · Передає інформацію, заохочуючи співробітників думати по-новому і діяти більш ефективно.
Любий друже в системі людських взаємовідносин часто виникають конфліктні ситуації. Скористайся моїми порадами, щоб не потрапити в невигідне становище та протидіяти бар’єрам ефективного спілкування:
Не дорікай!
Не демонструй почуття переваги!
Критикуючи, не звинувачуй і не принижуй!
Будь вимогливий більше до себе, ніж до інших !
Будь терпимо!
Щедро даруй знаки поваги!
Не допускай реакції типу "Сам дурень"!
Не давай поради, якщо тебе про них не просять!
Прости партнеру дратівливість.
Постарайся зрозуміти і виправдати його. Не сердься, навіть якщо він не правий. Дай виговоритися і заведи доброзичливий розмову.
Частіше говори чоловікові про його достоїнства!
Зацікавлено питай, але не будь безцеремонним!
Вирішуй разом з людиною, а не замість людини!
Проси ради - це знак поваги!
Шукай в людях хороше!
Спори, а не сварки!
Вигравши конфлікт, не розігрувати роль переможця!
Частіше посміхайся, навіть якщо тобі невесело. Не роби зле обличчя!
Основні правила ефективного спілкування:
· Концентруйте увагу на мовці, його повідомленні.
· Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний вміст прийнятої інформації, так і її деталі.
· Повідомляйте іншій стороні в перефразований формі сенс прийнятої інформації.
· У процесі прийому інформації не перебивайте доповідача, не давайте поради, не критикуйте, не підводьте підсумок, не відволікайтеся на підготовку відповіді. Це можна зробити після отримання інформації та її уточнення.
· Домагайтеся, щоб вас почули і зрозуміли. Дотримуйтесь послідовності повідомлення інформації. Не пересвідчившись у точності прийнятої партнером інформації, не переходьте до нових повідомлень.
· Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, виявляйте емпатію до співрозмовника.
· Використовуйте невербальні засоби комунікації: частий контакт очей; кивання голови в знак розуміння та інші, які спонукають до конструктивного діалогу прийоми.
Уміння слухати
Правило 1: «Кращий співрозмовник не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати».
Правило 2: «Люди схильні слухати іншого тільки після того, як вислухали їх».
Досить дати співрозмовнику можливість виговоритися, розповісти все, чим він хотів поділитися, намагаючись виявляти максимум уваги і зацікавленості до його слів, щоб вдячний за це співрозмовник з радістю та увагою вислухав усе, що розповімо йому ми. Бесіда доставить взаємне задоволення.
Отже, якщо ми хочемо, щоб нас вислухали, ми повинні спочатку вислухати співрозмовника.
